Retourbeleid

Retourperiode

U kunt artikelen retourneren binnen 30 kalenderdagen vanaf de ontvangstdatum. Deze periode biedt voldoende tijd om uzelf met het product vertrouwd te maken en een beslissing te nemen over de naleving ervan aan uw verwachtingen.

Retourvoorwaarden

Voor een succesvolle retour moet het artikel aan de volgende eisen voldoen:

• Artikel moet in originele verpakking zijn
• Alle labels en tags moeten bewaard zijn gebleven
• Artikel moet ongebruikt zijn en in verkoopbare staat verkeren
• Alle componenten en accessoires moeten worden meegeleverd
• Aankoopbewijs of kassabon moet worden bewaard

Retourverzendkosten

Retourverzendkosten zijn afhankelijk van de reden voor retourneren:

• Verantwoordelijkheid van de klant: als het artikel niet past, u van gedachten bent veranderd, of een verkeerde keuze heeft gemaakt
• Verantwoordelijkheid van de verkoper: als het artikel defect is, beschadigd is, of niet overeenkomt met de beschrijving

Retourproces

Om een retour te starten, volgt u deze stappen:

1. Vul het online retourformulier in op onze website of neem contact met ons op
2. Vermeld het ordernummer en de reden voor retourneren
3. Ontvang bevestiging en verzendinstructies
4. Verpak het artikel volgens de ontvangen instructies
5. Verzend het artikel naar het opgegeven adres

Uitzonderingen - Artikelen Niet Geschikt voor Retour

De volgende categorieën artikelen komen niet in aanmerking voor retourneren:

• Persoonlijke hygiëneartikelen (tandenborstels, cosmetica na opening van de verpakking)
• Artikelen in uitverkoop met passende markering
• Digitale producten (software, e-books, muziek)
• Op maat gemaakte artikelen
• Bederfelijke artikelen (voedingsmiddelen, bloemen)
• Artikelen waarvan de verzegeling is verbroken om veiligheidsredenen

Algemene Wettelijke Vereisten

Dit retourbeleid voldoet aan de wetgeving van Nederland waar u zaken doet. Ons beleid houdt zich aan alle toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming, waaronder maar niet beperkt tot:

• Consumentenrechten met betrekking tot defecte of niet-conforme goederen
• Verplichte minimale retourperiodes zoals vereist door de wet
• Wettelijke verplichtingen voor terugbetalingsverwerking en tijdlijnen
• Wettelijke garanties en waarborgen
• Eerlijke handel en consumentenbeschermingsvoorschriften

Annuleringsbeleid

Annuleringstermijnen

Om een volledige terugbetaling te ontvangen, moet u uw boeking annuleren volgens het volgende schema:

• Standaard diensten: Annuleer minimaal 24 uur vóór de geplande afspraak
• Premium diensten: Annuleer minimaal 48 uur vóór de geplande afspraak
• Groepssessies: Annuleer minimaal 72 uur vóór de geplande sessie

Terugbetalingsstructuur

Het bedrag van de terugbetaling hangt af van wanneer u annuleert:

• Volledige terugbetaling (100%): Annulering binnen de hierboven aangegeven termijn
• Gedeeltelijke terugbetaling (50%): Annulering minder dan de vereiste opzegtermijn maar meer dan 2 uur vóór de dienst
• Geen terugbetaling (0%): Annulering binnen 2 uur na de dienst of "no-show" zonder annulering

Annuleringsproces

U kunt uw boeking annuleren via de volgende methoden:

• Online account: Log in op uw persoonlijke account en selecteer "Boeking Annuleren"
• Telefoon: Bel onze klantenservice op +31 78 615 0568 tijdens kantooruren
• E-mail: Stuur een annuleringsverzoek naar info@vrizmrex.world met uw boekingsreferentie
• Annuleringsformulier: Vul het online annuleringsformulier in op onze website

Annuleringstijden

• Annuleringsbevestiging: 2 uur
• Terugbetalingsverwerking: 3-5 werkdagen
• Creditering naar oorspronkelijke betaalmethode: 5-10 werkdagen

Annuleringsuitzonderingen

Speciale voorwaarden gelden in de volgende omstandigheden:

• Overmacht: Volledige terugbetaling beschikbaar ongeacht timing (natuurrampen, overheidsbeperkingen, enz.)
• Medische noodgevallen: Volledige terugbetaling met passende documentatie
• Annulering door dienstverlener: Volledige terugbetaling plus eventuele compensatie
• Niet-restitueerbare pakketten: Bepaalde promotiepakketten en kortingsdiensten kunnen niet-restitueerbaar zijn (duidelijk gemarkeerd op het moment van aankoop)
• Lidmaatschapsdiensten: Maandelijkse lidmaatschappen vereisen een opzegtermijn van 30 dagen

Terugbetalingsprocedure

Terugbetalingsmethoden:

• Naar de bankkaart die voor betaling is gebruikt
• Als winkelkrediet (op verzoek van de klant)

Terugbetalingstijdlijn:

• Verwerking retourverzoek: 2-3 werkdagen
• Inspectie van geretourneerd artikel: 3-5 werkdagen
• Creditering naar kaart: 5-10 werkdagen

Contact

Als u vragen heeft over dit retourbeleid, neem dan contact op met ons klantenserviceteam:

• E-mail: info@vrizmrex.world
• Telefoon: +31 78 615 0568 (ma-vr 09:00-18:00)
• Adres: Spinbolmolen 23, 3352 TA Papendrecht, Nederland